[多项选择]达文波特等的流程创新框架包含（）步骤，其内容和方法与谷华等人的类似。
A. 确定需要创新的流程
B. 确定创新的使能器
C. 开发企业愿景和企业目标
D. 理解和测评已有的企业流程
E. 设计新流程和组织原型

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A. 酬金计算准备、基础资料同步
B. 审核数据、酬金政策确定
C. 外部数据导入、酬金计算、核对
D. 以上都对

[多项选择]集团彩铃业务受理流程包含以下几个步骤（）
A. BOSS开户
B. 业务签约
C. BBOSS开户
D. 铃声制作并上传

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A. 5
B. 6
C. 7
D. 8

[多项选择]流程创新能力指与公司及产业的（）相关的流程创新。
A. 知识体系
B. 业务流程
C. 展品服务周期
D. 岗位职责

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B. 控制
C. 基础设施
D. 人员素质

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A. 安装操作系统
B. 安装数据库
C. 安装服务器端软件
D. 安装客户端软件

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[多项选择]流程式生产的流程，也就是工艺流程，流程中包含的内容有（）。
A. 流程定义
B. 流程复制
C. 标准工序
D. 转移时间
E. 操作人员

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A. 版本添加
B. 版本下载
C. 版本激活
D. 配置文件激活

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A. 工作分析
B. 工作评价
C. 工资结构设计
D. 确定薪酬原则和策略

[多项选择]政府业务流程再造的基本步骤有哪些（）
A. 规划远景
B. 启动再造
C. 审视现有流程
D. 评估与反馈
E. 公共物品与支出
F. 提前设计

[单项选择]员工招聘流程中不包含（）
A. 明确岗位
B. 企业产品培训
C. 发布招聘信息
D. 面试选拔

[简答题]简述流程再造的步骤。

[简答题]简述流程优化的步骤。

[多项选择]调拨换防流程的完成包含（）。
A. 原所有单位的申请提交
B. 上级部门的审核
C. 接收单位的签收
D. 本级单位的审核

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