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[判断题]客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[单项选择]（）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
A. 柜员
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 支行长
[判断题]大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[多项选择]数据仓库的三层架构主要包括以下哪三部分？（）
A. 数据源
B. 数据仓库服务器
C. OLAP服务器
D. 前端工具
[多项选择]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
A. 财务层面
B. 生活层面
C. 社交层面
D. 其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E. 开办相关讲座
[填空题]一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。
[多项选择]营销中的“三层运作”中三层包括以下哪些层面？（）
A. 决策层
B. 操作层
C. 信息层
D. 技术层
[单项选择]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户
[多项选择]iMC服务器端为典型的三层分布式架构程序，这三层包括（）。
A. 应用表示层
B. 业务逻辑层
C. 资源访问层
D. 中间件
[判断题]在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
[单项选择]礼的三层含义不包括（）
A. 制度
B. 规范
C. 尊重别人
D. 轻视他人
[单项选择]礼仪的三层含义不包括（）
A. 制度
B. 规范
C. 尊重别人
D. 轻视他人
[单项选择]在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。
A. 建立客户组织，增强对客户的控制
B. 向客户提供技术服务
C. 向客户提供深层次援助
D. 增加目标客户的财务利益
[多项选择]客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A. 必须建立客户数据库
B. 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C. 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E. 加强交叉销售、组合销售
[多项选择]专业技术人员向他人学习还包括如下三层涵义：（）
A. 培养对别人的信任感和团队精神，善于与别人分享知识
B. 以一种平等、开放和包容的心态
C. 以一种谦虚谨慎的态度，学会“照镜子”
D. 善于听取别人的意见和建议。
[多项选择]建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪几种（）
A. 许可营销
B. 会员制营销
C. 病毒营销
D. 延伸品牌
[多项选择]风险是指损失发生的不确定性，这种不确定性包括（）三层含义。
A. 损失发生与否不确定
B. 发生时间不确定
C. 发生地点不确定
D. 损失的程度不确定
E. 风险事件不确定
