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[多项选择]朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要
C. 分析顾客需要并排出优先次序
D. 将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E. 建立测量指标与测量手段
[单项选择]贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（）。
A. 迎送进店顾客
B. 引导顾客消费
C. 清洁门前环境
D. 为客户头发造型
[单项选择]下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）
A. 部队中的班长与战士谈心
B. 企业的审计主管对财务部门进行检查
C. 科长制定本科室的下月计划
D. 医院组织外科主任支持会诊
[简答题]《全国文明城市测评体系》中健康向上的人文环境包括哪几项指标？
[判断题]涉密信息系统分级保护工作包括系统定级、方案设计、工程实施、系统测评、系统审批、日常管理、测评与检查和系统废止八个环节。
[判断题]在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
[单项选择]重要电力监控系统及关键设备应全生命周期安全管理，上线前应当由（）认可的具有相应测评资质的机构开展系统漏洞分析及控制功能源代码安全检测
A. 电网
B. 国家
C. 公安机关
D. 安全防护部门
[多项选择]网络从事下列哪几项经营活动需要办理营业执照：（）
A. 网络销售食品
B. 网络销售服装
C. 网络销售药品
D. 网络销售农药
[多项选择]在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
A. 车辆交付前准备车辆及审核相关文件
B. 交车时与客户分享激动的心情
C. 向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
D. 举办令人难忘的交车仪式
[单项选择]能力倾向测验是对人的认知（）的测评，是对认知活动的深层次测评。
A. 水平
B. 现实能力
C. 潜在能力
D. 程度
[多项选择]安防系统包含以下哪几项（）
A. 入侵报警系统
B. 声音复核系统
C. 图像复核及视频安防监控系统
D. 传输与网络系统
[多项选择]以下哪几项是接近个体潜在顾客的准备内容（）。
A. 组织规模
B. 组织性质
C. 家庭状况
D. 个人特点
[多项选择]下面几项是通风系统有（）
A. 引风机
B. 鼓风机
C. 烟道
D. 烟囱
[多项选择]对于预算监控机构而言，整个监控工作必须着重抓住（）等几项关键要素。
A. 资本保值增值目标
B. 销售进度
C. 成本与质量
D. 现金流
E. 责任者的积极性创造性与责任感
[简答题]直流保护系统选择一项或几项故障清除程序清除故障有哪些？
[多项选择]关键绩效指标具备如下几项特点：（）
A. 分解供应链战略目标
B. 衡量可以控制的部分
C. 衡量重点的经营活动
D. 供应链上下结点认同
E. 衡量供应链的效率
