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[判断题]递送名片要用双手或右手，上体前倾45°左右。
[单项选择]（）是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。
A. 时机
B. 意愿
C. 顺序
D. 动作
[单项选择]递送文件或名片时应当注意字体（）
A. 正面朝向对方
B. 侧面朝向对方
C. 反面朝向对方
[判断题]给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。
[单项选择]向对方递送文件或名片时应当注意字体的（）。
A. 反面朝向对方
B. 侧面朝向对方
C. 正面朝向对方
D. 以上都不对
[判断题]递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序。
[判断题]对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。
[填空题]在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。
[单项选择]（）管理的主要内容包括监理文件资料传递流程的确定，监理文件资料的登录与分类存放，以及监理文件资料的立卷归档等。
A. 建设项目计划
B. 建设监理文档
C. 工程质量
D. 监理机构内部
[单项选择]传递秘密文件往外地的，应通过（）途径递送。
A. 机要通信部门递送
B. 普通邮政递送
C. 同事出差带去
D. 其他
[多项选择]监理文件资料的登录一般应包括文件资料的（）等内容。
A. 编号
B. 总监理工程师签字
C. 名称和内容
D. 收发单位
E. 收发日期
[多项选择]工程资料组卷应遵循的原则是：组卷应遵循工程文件资料的行程规律，保证卷内文件资料的内在联系，便于文件资料保管和利用；基建文件和监理资料可按一个项目或一个单位工程进行整理和组卷；施工资料应按单位工程进行组卷，可根据工程大小及资料的多少等具体情况选择按专业或按分部、分项等进行整理和组卷；（）。
A. 施工资料管理过程中形成的分项目录应与其对应的施工资料一起组卷
B. 竣工图应按设计单位提供的各专业施工图序列组卷
C. 工程资料可根据资料数量多少组成一卷或多卷
D. 专业承包单位的工程资料应单独组卷
E. 工程系统节能监测资料应单独组卷
[判断题]在连接互联网的计算机上可以处理内部文件资料，但是不能存放内部文件资料。
[单项选择]客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。
A. 文字反面
B. 文字正面
C. 无所谓
D. 文字背面
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳
C. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
[判断题]“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。
