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[多项选择]国家电网公司代码规范中单元分类中变压器单元包括（）
A. 变压器本体
B. 变压器各侧断路器
C. 隔离开关（包括各侧中性点刀闸）
D. 接地开关
[单项选择]国家电网公司代码规范中单元分类为10类单元，不包括以下哪类（）
A. 变压器单元
B. 公用单元
C. 避雷器单元
[判断题]国家电网公司代码规范中变电设备单元分类为8个类型单元。
[单项选择]国家电网公司《国家电网公司供电企业档案分类表（6～9大类）》规定，档号通常由具有特定含义的三组以上代码组成，即（）。
A. 序号、分类号、盒号
B. 目录代号、分类号、案卷号
C. 工程代号、保管期限、案卷号
D. 项目代号、分类号、件号
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. —服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 举报—行风廉政—服务行为
[判断题]国家电网公司规定：营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D. 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
[简答题]国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是什么？
[判断题]国家电网公司每年将评选200个“国家电网公司先进班组”，授予“国家电网公司工人先锋号”荣誉称号。
[单项选择]《国家电网公司供电企业档案分类表》规定，以下选项属于分类号8405下的档案是（）。
A. 竣工验收
B. 电气安装设备质量验评划分
C. 施工图会检
D. 设计变更
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》的适用范围为（）。
A. 适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业
B. 供电企业
C. 发电厂
D. 电监会
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
A. 意见
B. 投诉
C. 举报
D. 咨询办结
[判断题]《国家电网公司电网建设项目档案管理办法（试行）》适用于国家电网公司、区域电网公司和省（自治区、直辖市）电力公司（下称省电力公司）等作为项目法人的所有新建、扩建、改建及大修输变电工程的档案管理。
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。
A. 催挂电话、违规强挂电话
B. 不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
C. 对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
D. 搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
[简答题]在《国家电网公司供电企业档案分类表》中设置的四个一级类目分别是什么？
[单项选择]国家电网公司典型设计中智能变电站110kV及以上的母线主保护采用（）。
A. 直采直跳
B. 直采网跳
C. 网采直跳
D. 网采网跳
