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[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。
A. 投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 举报-行风廉政-公车私用
C. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。
A. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
C. 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
A. 意见
B. 投诉
C. 举报
D. 咨询办结
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
[单项选择]《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
A. 意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B. 服务申请—定量定比调整
C. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. —服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 举报—行风廉政—服务行为
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
B. 举报-行风廉政-以电谋私
C. 意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
D. 建议-服务质量-服务规范
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D. 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业（且未及时更正），应派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价
B. 建议—营业业务—电价电费
C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时，未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题，派发（）业务。
A. 建议-服务质量-服务规范
B. 投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范
C. 投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
D. 投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（）业务.
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息，公布2月17日12：00-14：00停电。派发（）业务。
A. 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
B. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
C. 意见—供电服务—停电问题—停电安排
D. 意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B. 意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
C. 投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D. 举报-行风廉政-服务行为
