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[多项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。
A. 上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现
B. 大区及城市公司自检工作的开展情况
C. 检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实
D. 不同阶段工作重点的抽查
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）公共区域且不影响租户正常办公类报修（）处理。
A. 3天内
B. 当天
C. 一周内
D. 5天内
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，地面清洁标准（）。
A. 地面应光洁如新，无明显划迹现象
B. 瓷砖地面应显本色
C. 木地板光亮，无霉变
D. 包括麻石地面和地脚线均无灰尘、污渍、水渍、杂物、胶迹
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，各物业公司应根据集团要求编制年度预算，物业公司各部门应根据工作计划编制（）预算。
A. 季度
B. 月度
C. 旬度
D. 周度
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，办公区域清洁标准（）。
A. 地面洁净光亮，无垃圾、污渍，室内空气清新无异味
B. 办公设施设备及附属设施洁净无灰尘、污渍
C. 标识牌表面无灰尘、污渍
D. 垃圾桶日产日清、更换垃圾袋2次，无污渍、异味
E. 卫生间干净整洁无异味，台面无水迹
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，货梯的清洁标准（）。
A. 电梯门槽无污渍、砂粒杂物
B. 梯身干净、无灰尘
C. 轿厢地面无杂物、水渍及明显污渍
D. 电梯按钮按要求消毒
E. 不锈钢电梯门材质光亮，无污渍
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，墙面的清洁标准（）。
A. 高处墙体无积尘、蛛网
B. 涂料墙面无灰尘、污迹、污渍，无色差
C. 不锈钢外墙面呈本色，无积尘
D. 柱面应无污迹，用白色纸巾擦拭无灰尘
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，扶手电梯的清洁标准（）。
A. 扶手带、玻璃饰板应干净，光亮，均无灰尘、污渍、痕印及手印
B. 不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印
C. 两扶手电梯扶手带中间部位应无杂物无污迹
D. 踏板应保持干净，无污迹、杂物
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，升降电梯的清洁标准（）。
A. 轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍
B. 风口、天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物
C. 轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净
D. 踏板应保持干净，无污迹、杂物
[单项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，（）内向总部物业管理部提交上季度标准检查工作报告。
A. 每季度第一个月
B. 前一季度最后一个月
C. 每季度5个工作日内
D. 前一季度最后一个工作日
[单项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，不属于物业检查相关记录的是（）。
A. 检查记录表
B. 标准检查问题汇总表
C. 标准检查问题跟进表
D. 标准转换表
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。
A. 《标识识别手册》
B. 《绩效管理规范》
C. 《公司管理手册》
D. 《员工行为规范手册》
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。
A. 员工流失情况
B. 物业服务合同履行情况
C. 收支情况
D. 收支预算
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。
A. 95%
B. 100%
C. 98%
D. 90%
[多项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，洗手间的清洁标准正确的有（）。
A. 洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹、污迹、痕印、手印，随时保洁
B. 卫生间内张贴保洁签到表
C. 喷香机应正常工作，气味清新、自然、属香芯气氛，无异味
D. 大小便器用抹布3次清洁
[单项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，各城市公司根据本大区物业管理部季度检查结果，落实公司的相关（）工作。
A. 绩效管理
B. 设备维护
C. 安全巡检
D. 检查验证
[多项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，总部物业管理部对各大区的检查分为（）。
A. 年度
B. 半年度
C. 季度
D. 不定期
[单项选择]根据《物业服务标准检查管理制度》要求，各大区物业管理成立检查小组，至少（）组织一次标准检查，并覆盖本大区所有城市公司。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[多项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，应有危险品（）。
A. 管理规定
B. 使用规范
C. 管理要求
D. 管理措施
