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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A. 2002年10月1日
B. 2002年11月1日
C. 2002年12月1日
D. 2003年1月1日
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
A. 主动热情、文明服务
B. 语言文明、服务周到
C. 主动周到、文明礼貌
D. 主动热情、细心周到
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 全面服务、耐心周到
D. 全心全意为旅客服务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。
A. 客运停限办
B. 生产统计簿
C. 市内交通图
D. 票额分配表
