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[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[多项选择]揽投人员语言上做到（）
A. 语调谦和
B. 语速适中
C. 语音清晰
D. 音量适度
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[多项选择]揽投人员的仪表主要表现在（）
A. 标志服
B. 发型
C. 饰品
D. 个人清洁
[单项选择]速递揽投人员男员工头发不超过（）为宜。
A. 5CM
B. 7CM
C. 9CM
D. 11CM
[判断题]揽投人员是促销策略实施过程中的重要执行人。
[判断题]揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
[单项选择]揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
A. 规范化服务
B. 语言规范
C. 话术技巧
D. 言行举止
[单项选择]揽投人员常用的十字真言有（）、请、谢谢、对不起、再见。
A. 您好
B. 麻烦
C. 稍等
D. 没错
[单项选择]揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
A. 揽收协议规定
B. 上门揽收时限
C. 邮件封发频次
D. 揽收归班时间
[多项选择]揽投人员出班前要检查作业现场有勿遗漏邮件，做好“三净”工作，“三净”是指（）
A. 格口净
B. 桌面净
C. 抽屉净
D. 地面净
[判断题]遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
[多项选择]在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
A. 揽投人员工作量
B. 上门揽收及时率
C. 揽收成功率
D. 及时妥投率
