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[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[单项选择]对揽投员职业道德的要求，不包括（）
A. 热爱本职工作
B. 吃苦与奉献精神
C. 团队与全网意识
D. 服务技能高
[单项选择]优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）
A. 揽投服务效益好
B. 市场占有率高
C. 业务收入高
D. 客户满意程度高
[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
A. 揽投人员工作量
B. 上门揽收及时率
C. 揽收成功率
D. 及时妥投率
[多项选择]揽投人员语言上做到（）
A. 语调谦和
B. 语速适中
C. 语音清晰
D. 音量适度
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[多项选择]揽投人员的仪表主要表现在（）
A. 标志服
B. 发型
C. 饰品
D. 个人清洁
[单项选择]男士仪容美基本要求不包括：（）
A. 洁面
B. 剃须
C. 系领带
D. 理发
[单项选择]撰写文件的基本要求不包括（）。
A. 符合党和国家的方针政策及有关的法律法规
B. 要求真实准确
C. 要简练明了
D. 要符合规定的体系
[单项选择]有效控制的基本要求不包括（）。
A. 有明确的计划
B. 有控制的机构和人员
C. 有畅通的信息渠道
D. 有完备的控制战略
[单项选择]谈判人员的基本要求不包括（）。
A. 精通业务
B. 熟悉法规政策
C. 富有感染力
D. 表达能力强
[单项选择]旅游职业道德的基本要求不包括（）
A. 爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务
B. 高度的责任感和使命感
C. 热爱旅游工作、尽职尽责
D. 踏实工作、履行职责
[单项选择]砖墙砌筑的基本要求不包括（）。
A. 上下错缝
B. 接槎可靠
C. 横平竖直
D. 盘角挂线
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
