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[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范主要包括哪些方面？
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）
A.可染发，只可染黑色或栗色
B.可染发，且颜色随意
C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后
D.必须统一发饰
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线
B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询
C. 营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置
D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号。
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点必须设置无障碍便民通道
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点实行分区服务，网点面积大于等于60m²的须布置分区指示牌
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求营业网点须设置服务相关文化墙/宣传栏，宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容，营造良好的服务文化氛围
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点行名招牌、网点名称牌、营业时间牌等说法正确的是（）
A.按总行规范的形象标准设置
B.保持整洁，可有少许灰尘
C.确保无污染、无损坏
D.明示营业时间
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点免责提示标识包括哪些（）
A.安全防盗
B.小心地滑
C.注意台阶
D.防止挤伤
E.小心玻璃
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！
B.不客气，不用谢！
C.很高兴为您服务！
D.帐号是多少？
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等！
B. 抱歉，请您再说一遍好吗？
C.请您原谅！
D.请您把款项清点一下！
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点服务规范说法错误的是（）
A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服装外貌说法错误的是（）
A.袖口不翻卷
B.不佩戴袖套
C.上装口袋不放任何物品
D.上装口袋可放物品，只要客户不可见即可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，符合营业网点人员冬季服装要求的是（）
A.黑色呢子大衣
B.紫色呢子大衣
C.黑色羽绒背心
D.西装内搭毛衣
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点人员服务规范服装要求说法错误的是（）
A.必须穿统一行服，不能有人穿短袖有人穿长袖
B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装
C.讲究个人卫生，可佩戴袖套
D.上装口袋可放物品，只要不被发现即可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（）
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
