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[单项选择]服务补救过程中必须遵循的原则（）。
A. 不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
B. 要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
C. 不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
D. 不要及时向顾客作出道歉
[判断题]在人们对植物认识的过程中，出现过很多分类方法，就其实质来看，可分为两种：一种是人为分类法，另一种是自然分类法。
[判断题]企业产权交易的实质是企业控制权运动过程中，各权力主体之间依据企业产权所做出的制度安排而进行的一种权利结构重组行为。
[单项选择]整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是（）。
A. 协调阶段
B. 总结阶段
C. 实施阶段
D. 准备阶段
[判断题]执行和解过程中当事人采取补救措施的，可以减免罚款。
[单项选择]教学过程中最基本的一种关系是（）
A. 学生与学生之间的关系
B. 学校与社区之间的关系
C. 教师与校长的关系
D. 教师与学生这两个主体之间的关系
[多项选择]“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
A. 服务时间
B. 服务能力
C. 服务态度
D. 服务内容
[单项选择]（）是审美过程中最初形成的一种审美感觉。
A. 性感
B. 美感
C. 知觉
D. 视觉
[单项选择]重心坐标实质是一种（）
A. 简单算术平均数
B. 加权算术平均数
C. 调和平均数
D. 众数
[判断题]自我体验就是心理活动过程中情感体验的一种集体表现。
[判断题]在短期生产过程中，至少有一种生产要素是固定的。
[单项选择]运作过程是“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
A. 原材料和零部件
B. 信息、设备、资金
C. 劳动力
D. 资源
[单项选择]福莱特提出的圆环形过程中的互动，实质上就是（）
A. 控制
B. 妥协
C. 协调
D. 冲突
[多项选择]正确的服务补救策略是（）。
A. 争取第一次就做对
B. 故意犯下小的失误
C. 鼓励投诉
D. 快速补救
E. 仅提供物质补救
[单项选择]在实施SOA过程中，下面哪一种原则可以减少总成本？（）
A. 通过业务重用服务
B. 仅仅对最重要的业务功能建立服务
C. 建立能够执行多种任务的一般服务
D. 在一个连贯的软硬件平台上从新实施所有的服务
[单项选择]利用计算机编程解决问题的过程中，需要使用一种程序设计语言来实现算法，这个过程叫做（）。
A. 分析问题
B. 设计算法
C. 编写程序
D. 调试运行
[单项选择]苏湖教学法实质是一种（）
A. 升舍考核制度
B. 科举制
C. 分斋教学制
D. 选拔制
