更多"（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持"的相关试题:
[填空题]有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
[多项选择]网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 等待机器叫号
C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务
D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
[多项选择]客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
A. 和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
B. 可采用人工叫号方式
C. 引导客户通过自助渠道办理业务
D. 做好柜台人员工作安排
[单项选择]《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 25分钟
D. 30分钟
[判断题]某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。
[多项选择]（）可享受网点优先排队服务。
A. 钻石信用卡
B. 白金信用卡
C. 奥白卡
D. 汽车卡
[单项选择]某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A. 《例会建议书》
B. 《日程建议书》
C. 《指导建议书》
D. 《客户分析书》
[单项选择]实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
A. 规范大堂经理接待流程
B. 约见客户
C. 与客户面谈
D. 大堂经理销售话术
[单项选择]（）是客户指定可以通过网上银行个人客户服务系统进行管理的账户，该账户需通过建行网点的签约认证。
A. 追加账户
B. 签约账户
C. 非签约账户
D. 结算账户
[单项选择]网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
A. 尽量降低客户经理接触秘密的机会
B. 无明确要求，一事一议
C. 要有明确的规定和要求
D. 根据客户经理业绩适当放宽要求
[判断题]网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。
[单项选择]支付业务可以进行排队撤销业务的网点是（）。
A. 全*省所有网点
B. 支付业务受理机构
C. 支付业务受理机构所在县清算中心
D. 省清算中心
[多项选择]网点建立完整的客户管理体系的目的在于（）
A. 加强客户确认
B. 明确客户细分
C. 增强客户的忠诚度
D. 提高客户的贡献度
[单项选择]可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
A. 网点时均时段人数曲线图
B. 网点日均时段人数曲线图
C. 网点月均时段人数曲线图
D. 以上皆是
[单项选择]在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A. 客户调查问卷
B. 第三方专业机构测评
C. 网点间互查
D. 调阅服务录像
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 督促责任
B. 保密责任
C. 协查责任
D. 检查责任
[单项选择]网点业务主管应（）对网点空白重要凭证管理进行检查。
A. 每日
B. 每周
C. 按季
D. 按月
[单项选择]目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
A. 弹性窗口
B. 单笔业务快速通道
C. 高低柜联动
D. 明星服务岗
