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[多选题]站务室绩效考核方案中规定月度绩效考核有以下 个等级。
A.A
B.Bl、B2
C.Cl、C2
D.D
[单选题]站务室五“心”服务理念是:()。
A.贴心、安心、用心、顺心、舒心
B.贴心、安心、静心、顺心、舒心
C.贴心、安心、用心、听心、舒心
D.贴心、安心、静心、听心、舒心
[单选题]站务室绩效考核方案中规定月度绩效考核等级 有个等级。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]在主变电所管理程序中,不属于站务室职责的是()。
A.主变电所范围内的进出管理
B.主所范围内,所有设备房的巡查
C.组织各专业针对主所所有区域的联合检查
D.主所范围内,除主所设施设备房外的巡查
[单选题]在商业空间、站厅商铺应急管理中,站务室的职责不包括()。
A.制定商业空间的火灾预案
B.明确应急响应机制和应急处理安排
C.定期组织开展演练
D.负责商业区设施设备维修
[判断题]车站对于站务室所属委外承包商管理包括日常工作监督管理、仪容仪表管理、
培训管理、5S 管理、沟通机制管理、考勤考核管理。
A.正确
B.错误
[单选题]站务室、车站自动化维修部每月( )日前需分别统计完成实习(见习)员 工的临时 AFC 账号申请名单,并反馈至票务收益及客流策划室。
A.15
B.20
C.25
D.30
[判断题]AFC系统应急处理由客运部和维修部负责故障抢修，客运部站务室负责整体票务运作组织和信息通报，负责车站现场票务运作和客运组织。
A.正确
B.错误
[填空题]车站跳停工作指引只针对站务室相关工作进行说明,实施跳停的命令由 OCC
发布,()负责执行,各部门配合。
[判断题]每月 20 日对物资进行盘点,盘点记录电子版保存至站务室共享文档每月物资
清点汇总,纸质版由负责盘点的值班站长、车站站长签字后,保存至车站第 14 号
“材料”文件夹。
A.正确
B.错误
[判断题]考虑到区间风井重点性,站务室根据情况,每个节假日前安排覆盖所有区间风
井的专项检查。
A.正确
B.错误
[判断题]站务室对个别日常操作,故障处理,及应急处置等项目,定出作业标准时间,
从而提高前线员工的工作效率,减低故障对运营的影响,以及改善顾客服务素质。
A.正确
B.错误
[填空题]站务室委外承包商包括()、()、车站助理,其主要负责运营线路
所属公共场所的日常清洁、安保及乘客服务。
[填空题]非站务室人员如需调用(包括查看或复制)车站录像、录音资料,需按照《监
控录像、录音资料调用管理规定》向提出申请,经()批准后方可调用。
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支 援，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
