[简答题]投诉管理工作标准是什么？

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[多项选择]以管理工作为对象所制定的标准，称为管理工作标准。管理工作标准的内容主要包括（）
A. 工作范围、内容和要求
B. 与相关工作的关系
C. 工作条件
D. 工作人员的职权与必备条件
E. 工作人员的考核、评价及奖惩办法等。

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[单项选择]客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
A. 客户体验至上、真实准确完整
B. 客观公平公正、处理投诉协调配合
C. 积极主动、密切配合
D. 上述A、B

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