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[单项选择]收款业务批量扣个人中，个人缴费客户撤销缴费账户，可在线终止委托缴费协议，或者向当地营业网点提交（）。
A. 《划款授权书》
B. 《个人划款授权书》
C. 《划款授权和承诺书》
D. 《终止授权通知书》
[判断题]批量扣个人业务为客户提供扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能。
[多项选择]使用信用卡缴费的神州行客户可以通过以下哪些方式开通国际漫游（）
A. 营业厅
B. 10086人工
C. 网上营业厅
D. 短信营业厅
[判断题]企业开展有奖促销活动的，应为中奖个人客户履行代扣代缴个人所得税义务，按照“偶然所得”项目代扣个人所得税款，个人所得税款可由企业代个人客户承担，也可要求个人客户自行承担。
[多项选择]企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
A. 服务人员主动接触获取信息
B. 客户投诉信息
C. 客户流失分析
D. 新客户调查
E. 客户主动反馈信息
[单项选择]客户如不知道电子渠道代缴电费的缴费编号，可以通过（）查询。
A. 拔打95533
B. 发送DLJF到95533
C. 拔打电力公司客服电话95598
D. 在网银缴费页面输入证件号码查询
[单项选择]开通网上收款批量扣企业业务的，工商银行应取得企业缴费客户的（）。
A. 《划款授权书》
B. 《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》
C. 《个人划款授权书》
D. 《划款授权和承诺书》
[单项选择]N公司2010年建立了企业年金，计划规定：每位正式员工都可以享受企业年金；企业缴费与个人缴费的比例为1：1；工作时间小于10年的，对企业缴费积累额的权益归属比例为20%，工作时间超过10年的，对企业缴费积累额的权益归属比例为60%。2011年，老李加入N公司工作，成为该企业正式员工。假设2011年一年期间，N公司的企业年金基金期初净值为1亿元，期末净值为2亿元，该期间企业年金基金投资净收益为1000万元，那么，此期间该企业年金基金投资净收益率为（）。
A. 5%
B. 10%
C. 3.33%
D. 100%
[单项选择]对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。
A. 柜台
B. 柜台网银
C. 网点
[单项选择]个人或企业短信金融服务客户可通过（）办理短信服务费的缴交，支持欠费补缴及预缴费。
A. 网上银行
B. 柜面
C. 手机银行
D. 电话银行
[判断题]在收款业务中，缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行应指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议或受理个人缴费客户向工行提交《个人划款授权书》。
[单项选择]企业网银客户可以通过网上银行向个人客户办理汇款业务吗（）
A. 可以，但是在5万元以上时必须注明用途
B. 可以，但是只能办理10万以下的业务
C. 不可以
[单项选择]企业网上银行年费自动扣收执行之后，客户可向网上企业银行业务年费收入户转账的方式完成年费的缴费。缴费成功后客户可（）恢复企业网上银行服务。
A. 实时
B. T+1个工作日
C. 后台处理完毕后
D. 日终后
