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[多项选择]X客户通过交通银行财富管理平台办理中国太平洋财险交强险新保投保业务，投保成功后，需用打印的有（）
A. 《中国太平洋财产保险股份有限公司机动车辆保险投保确认书》
B. 《个人私人业务受理书》
C. 《机动车交通事故强制保险费率浮动告知单》
D. 以上都需打印
[单项选择] 核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群，核保人员应做到（）。 ①为客户提供专业性的善意建议； ②为客户选择恰当的保险产品； ③提供必要的信息； ④为客户保密。
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③
[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[多项选择]客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
A. 送水赠报
B. 询问是否带齐相关证件
C. 提醒已叫到号的客户
D. 带客户到终端区域看看手机
[多项选择]财富管理业务专业人员应了解并遵守相关法律的规定（）
A. 不得有违反或帮助客户违反法律法规的行为
B. 不得有误导、欺诈、利益冲突或内幕交易的行为
C. 在提供理财规划咨询及协助客户执行理财计划时，应最大限度满足客户合理需求，以谨慎公平的方式执行
D. 从事理财规划咨询时，应与客户充分沟通，将投资组合建议执行后可能产生的风险等情况如实向客户披露，并提供必要的咨询
[单项选择]保险公司查勘人员应在客户出险报案后（）分钟内主动与客户联系。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
A. 提示其前往其他行办理
B. 告知库存不足
C. 为客户办理预约服务，记录客户联系方式
D. 不予理采
[多项选择]下列哪些人员申请的客户授信业务，相关授信工作人员应申请回避（）
A. 董事
B. 监事
C. 高级管理人员
D. 信贷人员
[单项选择]进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。
A. 工号牌
B. 安全帽
C. 鞋套
D. 工具包
[单项选择]银行业人类人员应保守所在机构的（），保护客户信息和隐私，这时银行人类人员应尽的义务和责任。
A. 地址
B. 人员数量
C. 商业秘密
[单项选择]对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（）并录音。
A. 营销部门
B. 95598
C. 局领导
D. 生产部门
[单项选择]对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
A. 及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B. 认为是客户自己责任，不予理会
C. 认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D. 插队到排队客户前面办理
[多项选择]在提供的理财建议获得客户同意后，理财人员应向客户详细介绍理财产品的（）等信息
A. 该理财产品的投资方向
B. 该理财产品的运作方式
C. 该理财产品的信息披露
D. 有可能产生投资风险
[多项选择]客户要求变更预留印鉴时，银行人员应（）。
A. 严格审核把关
B. 严禁手续不全变更预留印鉴
C. 严禁不经会计主管审批变更预留印鉴
D. 核对印鉴
[单项选择]约谈过程中，接受约谈的人员应向评估人员应提交文件或证件证明其身份。接受约谈的人员应向评估人员应提交的文件或证件是（）。
A. 工作证及身份证原件
B. 工作证及身份证复印件
C. 工资发放、社保交款记录及身份证复印件
D. 加盖公章的合法书面授权文件及身份证复印件
[判断题]为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
[单项选择]在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。
A. 先进先出
B. 先进后出
C. 后进先出
D. 后进后出
[单项选择]授信后，贷后服务操作岗人员应及时与客户取得联系，原则上应在（）个工作日内将资料返还给客户，并妥善做好交接登记手续。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]银行保险销售人员应提醒客户注意银行保险产品的经营主体是（）。
A. 银行
B. 保险公司
C. 客户
D. 第三方公司
