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[多项选择]精通业务、技艺精湛是生产和服务行业从业人员基本职业道德规范之一，为做到精通业务、技艺精湛，在工作中应当（）。
A. 专心致志，精益求精
B. 一专多能
C. 克己奉公
D. 勤学苦练
[简答题]饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？
[判断题]根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。
[简答题]商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？
[单项选择]勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A. 高级
B. 形象
C. 一般
D. 基础
[填空题]报刊业务员的职业守则要求是爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严守秘密；精通业务，（）；奉献发行，开拓创新。
[单项选择]客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）
A. 14点前
B. 16点前
C. 12点前
[简答题]酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？
[简答题]标准的定义是什么？中国标准分为哪四级标准？
[简答题]什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？
[单项选择]针对餐饮服务的（）特点，餐饮部一定要制定餐饮服务标准，并加强对服务员的培养训和对服务过程的控制。
A. 无形性
B. 一次性
C. 同步性
D. 差异性
[单项选择]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？
A. 懂得商品流转各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法
[简答题]什么是ATSC标准？它的主要内容是什么？
