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[判断题]做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。
[多项选择]电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。
A. 服务主体；
B. 服务客体；
C. 服务内容；
D. 服务技术手段
[判断题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
[单项选择]电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
A. 业务代表；
B. 窗口职工；
C. 电力企业职工
D. 95598职工
[单项选择]农行私人银行的客户服务理念是（）。
A. 大行德广，伴您成长
B. 恒业行远，至诚相伴
C. 尊重、关爱、分享
D. 全球视野，国际标准
[判断题]电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
[填空题]国家电网公司的公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务（）。
[单项选择]电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的（），亦称为电力客户。
A. 企业；
B. 个人；
C. 电能消费者；
D. 电力用户
[单项选择]联邦快递服务客户的理念（）
A. 为客户定做全球应酬方案
B. 善用政府关系打造企业的愿景
C. 打造亚洲第二的运筹网络
D. 进提升客户的管理
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[单项选择]业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新（扩）建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。
A. 35
B. 110
C. 220
[判断题]临时性重要电力客户，是指需要临时特殊供电保障的电力客户。
[单项选择]重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经（）批准。
A. 上级供电部门
B. 电力监管部门
C. 安监部门
D. 当地政府有关部门
[单项选择]电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
A. 生产需要；
B. 生活需要；
C. 客户需要；
D. 企业需要
[判断题]国家电网公司的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
[简答题]某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。以客户为中心的服务理念的内容是什么？
