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[多项选择]商业银行的客户经理进行市场营销外部环境分析可以了解到影响银行经营的各种因素及变化，为制定营销战略提供可靠地依据，外部环境因素分析包括（）
A. 竞争环境分析
B. 客户环境分析
C. 竞争对手环境分析
D. 竞争环境的机会与威胁分析
[单项选择]客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A. 营销记录
B. 营销计划
C. 客户简报
D. 产品需求
[简答题]客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定重点客户的服务方案，并与支行行长/主管、分行产品经理进行沟通，达成一致。
A. 月度
B. 季度
C. 半年度
D. 年度
[单项选择]客户经理按照客户的需要为客户制定了一套完整的金融服务方案，这种理念属于（）。
A. 生产观念
B. 市场营销观念
C. 成本观念
D. 大营销观念
[单项选择]
银行从事营销管理主要活动的顺序为（）。
①制定营销战略
②设计营销方案
③分析营销机会
④调整业务组合
⑤实施营销控制
A. ①②③④⑤
B. ②①③④⑤
C. ③④①②⑤
D. ④③①②⑤
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A. 回答之前要有短暂停顿
B. 要立刻回答
C. 可以局部回答
D. 可以答非所问
E. 答复要有分寸
F. 答复问题不要绝对化
[多项选择]客户经理的关系营销方法的优点有（）。
A. 提供个性化服务
B. 与客户建立战略伙伴关系
C. 培养银行的忠诚客户
D. 提升客户关系价值
E. 消除客户戒备心理
[判断题]银行市场营销调研是指系统地、客观地收集、整理和分析客户经营活动的各种资料和数据，用以帮助客户经理制定有效的营销策略。
