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[判断题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。(1分)
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路法》中规定：因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，( )或者( )的其他列车。
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、（）、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
A.时间
B.车次
C.车厢号
D.席位号
[单选题]因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票时，（ ）。
A.不收退票费
B.按票价5%收退票费
C.按票价10%收退票费
[单选题]由于车站工作人员责任，造成旅客车票丢失，()。
A.车站另发新票
B. 填发代用票
C. 编制客运记录
D. 填发区段票
[判断题]由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、（）乘车。
A.车次
B.车厢号
C.席位号
D.席别
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号和席位号乘车。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定因列车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线()并随丙联上报。
A.按原票票价剪下
B.不剪
C.用笔划销
D.全部剪下
[单选题]开车前（）以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]由于车站工作人员失误,造成旅客车票丢失,车站() (客中)
A.另发新票
B.填发代用票
C.编制客运记录
D.填发区段票
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，席位：车票载明的车厢，以及（）位置。
A.座别
B.铺别
C.座位
D.铺位
