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[单项选择]“企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具”，这属于提升关系资产途径中的（）。
A. 顾客忠诚度计划
B. 特别的认知和对待
C. 亲和力计划
D. 社团建设计划
[多项选择]客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。
A. 矿石层顾客
B. 铂金层顾客
C. 黄金层顾客
D. 钢铁层顾客
E. 重铅层顾客
[单项选择]顾客关系管理的简称是（）
A. SCM
B. ERP
C. CRM
D. DM
[多项选择]金融资产管理公司为提升资产处置回收价值为目的，可以运用（）进行投资或追加投资。
A. 公司接收商业银行作为资本金划转的现金
B. 公司接收商业银行作为资本金划转的固定资产变现的现金
C. 公司接收商业银行作为资本金划转的投资实体变现的现金
D. 公司资本金投资增值产生的现金
[单项选择]品牌的核心内容和品牌长期建设的重点和中心是（）。
A. 吸引顾客
B. 表现产品属性
C. 美化产品外观
D. 识别产品差异
[单项选择]顾客关系管理的本质内涵是（）。
A. 建立顾客忠诚
B. 扩大市场份额
C. 树立企业形象
D. 加强售前售后服务
[判断题]客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
[多项选择]公司品牌建设的核心内容包括（）。
A. 品牌策划与研究
B. 品牌传播与维护
C. 品牌推广与管理
D. 品牌塑造与提升
[简答题]顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？
[单项选择]国家电网公司经营管理战略提出要贯彻（）的方针，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。
A. 自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来
B. 依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业
C. 体制、机制和管理创新“三个创新”
D. 统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施
[单项选择]我国的信达资产管理公司、长城资产管理公司、东方资产管理公司和华融资产管理公司，分别收购、管理和处置四家国有商业银行和（）的部分不良资产。
A. 国家开发银行
B. 中国进出口银行
C. 中国农业发展银行
D. 中国人民银行
[填空题]资产管理包括流动资产、固定资产和（）的管理。
[简答题]简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
[单项选择]国有资产管理是一种（）关系。
A. 财产关系
B. 经济管理关系
C. 经济关系
D. 平等的民事关系
[单项选择]中建八局的管理目标中，推进管理创新和精细化管理，顾客满意度、供方满意度保持（）分以上，并持续提升。
A. 80
B. 85
C. 90
D. 95
[单项选择]保险资产管理公司的资产管理业务不包括（）
A. 企业年金
B. 保险资产管理计划
C. 定向资产管理计划
D. 第三方保险资产管理计划
