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[单项选择]不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
A. 平均处理时间
B. 交易质量监测
C. 重大错误率
D. 用户投诉率
[单项选择]债券收益的衡量指标不包括（）
A. 即期收益率
B. 持有期收益率
C. 债券信用等级
D. 到期收益率
[单项选择]服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A. 重大错误率、座席占用率
B. 重大错误率、用户投诉率
C. 座席占用率、用户投诉率
D. 培训满意率、用户满意率
[单项选择]薪酬费用率属于薪酬成本衡量指标中的（）
A. 薪酬成本静态水平衡量指标
B. 薪酬成本动态水平衡量指标
C. 薪酬成本经济效益衡量指标
D. 薪酬成本综合水平衡量指标
[单项选择]不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A. 生产力
B. 服务质量
C. 技能和知识确认
D. 服务效率
[单项选择]市场细分的有效性的衡量指标包括可衡量性、可进入性、可收益性和（）。
A. 相对稳定性
B. 可操作性
C. 可实现性
D. 相对平衡性
[单项选择]衡量证券投资收益性的指标是（）。
A. 资产溢价
B. 资本利得
C. 银行利率
D. 投资收益率
[多项选择]我国衡量收益合理性的指标包括（）。
A. 资本利润率
B. 资产利润率
C. 贷款损失准备提取比例
D. 收入增长率和支出增长率
[简答题]一个衡量成本绩效的指标CPI，它的中文名称是什么？
[单项选择]用来衡量企业投入资金收益水平的指标是（）。
A. 尽资产收益率
B. 利润率
C. 投资回报率
D. 总资产收益率
[多项选择]六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）
A. CTQ的可使用树图进行展开
B. 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C. VOC等同于CTQ
D. VOC和CTQ是一一对应的
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[单项选择]净资产收益率是衡量企业（）的重要指标。
A. 流动性
B. 经营能力
C. 获利能力
D. 资本结构
[单项选择]销售利润率可以用来衡量企业销售收入的收益水平，是衡量（）的重要指标。
A. 投资者投入企业资本金获利
B. 企业将存货转化为现金的快慢程度
C. 企业获利能力
D. 企业自有资本的获利能力
[判断题]收益率曲线适合用于对债券类资产的收益衡量，而不适合商业银行其他业务的衡量与定价。
