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[简答题]故障报修工单的定义是什么,生产类紧急非抢修工单包括哪些内容?
[简答题]国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些?
[多项选择]故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述,不应以()等形式回复。
A. 已处理
B. 已转部门处理
C. 用户电能表故障
D. 由××单位××班,××(人员姓名)赶赴现场进行故障抢修,经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电(冒火、线路接地等),于××日××点××分抢修完毕,恢复供电
[单项选择]95598服务站填写故障报修工单处理情况时,“到达现场”步骤填写完毕后,下一步进程默认为()。
A. 接单派工
B. 故障排除
C. 故障处理
D. 答复客户
[简答题]故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么?
[简答题]故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么?
[简答题]故障报修工单派发到错误的部门(单位)后,应如何处理?
[简答题]故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容?什么情况下,使用“六要素”填写抢修记录?
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:除故障报修工单外其他工单允许合并。
[多项选择]客户投诉处理包括哪些环节()。
A. 投诉受理
B. 调查处理及回复
C. 责任认定
D. 分析整改