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[判断题]巡游车基本服务流程分为运营准备、运营结束、暂停服务等三个部分。（）
[填空题]根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
[填空题]按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和（）。
[单项选择]在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
A. 项目型
B. 成批轮番性
C. 单件小批量型
D. 流水线型
[多项选择]贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。
A. 服务意识
B. 客户关系
C. 服务文化
D. 企业文化
[多项选择]运营流程包括的基本要素有（）。
A. 投入
B. 产出
C. 任务
D. 库存
E. 物流和信息流
[单项选择]投资项目运营流程的第一步是（）
A. 决策分析
B. 获取土地使用权
C. 投资机会选择
D. 获取规划许可
[填空题]运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（）。
[单项选择]由于某个轨道交通列车出现运营故障，使本车站暂时中止运营服务。按应急预案报障流程进行通报，闸机启动（）并且做好乘客事务处理和引导工作。
A. 列车故障模式
B. 进出站次序免检模式
C. 时间免检+车费免检模式
D. 车票日期免检模
[单项选择]（）是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
A. 看板管理
B. 准时化生产
C. 合理化建议
D. 精细化管理
[多项选择]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
A. 线性流程
B. 订单流程
C. 间歇性流程
D. 非线性流程
E. 非间歇性流程
[单项选择]运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）。
A. 流程图
B. 因果图
C. 相关图
D. 5W1H分析法
[判断题]OTD即为订单交付流程，是商品制造运营的核心流程。
[单项选择]（）是支持企业运营的产品或者服务。
A. 直接物料
B. 辅助物料
C. 战略性物料
D. 非战略性物料
[单项选择]以下哪一内容属于产品全流程服务中的售后服务（）。
A. 通报产品信息
B. 客户需求摸底
C. 产品电话说明会
D. 披露产品收益及投资运作情况
[判断题]电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
[判断题]企业信息系统上线后应建立信息技术服务流程，该流程应是可以衡量的，并需要人、制度相结合，但流程中并不包括应急预案。
[单项选择]（）属于运营流程中既不增值、也不会有助于增值的活动。
A. 汽车修理厂故障诊断
B. 修理过程中填写配件申请单
C. 等待搬运
D. 汽车清洗
