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[单选题]全国ETC 服务监督热线( ),全国交通运输服务监督电话( )。
A.95338、12318
B.95022、12328
C.95353、12348
D.95543、12358
[单选题]全国统一的交通运输服务监督电话为( )。
A.96969
B.12328
C.12345
D.95022
[多选题]运营风险监督内容（）
A.运营作业操作风险
B.客户账户及资金交易风险
C.内部账户及清算资金风险
D.其他需监督的内容
[多选题]运营风险监督基本原则是
A.风险导向原则
B.独立运行原则
C.客观公正原则
[多选题]运营风险监督是指围绕运营风险防控目标，使用特定的程序和方法，对全行业务运营操作及核算工作进行连续、系统、全面的事后监控，对业务运营风险进行（）的过程。
A.识别
B.确认
C.计量
D.评估
[单选题]对外公布服务质量监督电话,是加油站服务质量外部监督的形式之一,中石化加油站对外公布的客户服务电话是95105888和( )
A.95105889
B.95105988
C.95105989
D.95105887
[判断题]运营风险监督实行法定工作日监督制度，对每日发生的业务于次工作日内实施监督，三天（含）以上假期的，分行在假期内应至少实施一次监督，完成当日之前的业务监督。
A.正确
B.错误
[判断题]各级监督人员都必须严格按照本岗位的权限及职责要求进行操作，运营（监督）主管岗不得与风险监测岗、质量检测岗兼岗。
A.正确
B.错误
[多选题]运营风险监督工作中发现和确认的风险事件全部纳入运营风险监控系统，按照其造成的影响和后果，分为（）差错
A.规范类
B.较严重类
C.严重类
D.案件高发类
[判断题]根据《事故处理规则》，运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度，分
为一至三级服务事件。
A.正确
B.错误
[单选题]分行应（）通报运营风险监督问题情况，查找风险管控薄弱的营业网点、重点人员、重点业务、关键环节，明确风险导向，不断提高核算质量，并对作业机构的运营管理情况进行考核。
A.定期
B.按月
C.按季
D.按年
[判断题]各级运营风险监督人员发现有严重风险隐患和极易造成客户或我行资金财产损失的风险事项，要及时报告上级领导，必要时可越级汇报。对发现的重大事故或风险事件按照《华夏银行会计专业重要事项报告管理办法》等制度执行。
A.正确
B.错误
[多选题]运营风险监督各岗位人员严格按照本办法规定的工作流程和要求，认真履行相应的岗位职责，有下列情形之一的，可免于追究责任：
A.已严格按照相关制度规定，以常规的识别方式和正常的判断能力仍未能发现重大事故或经济案件的
B.由于系统故障、通讯中断等原因导致运营风险监控系统无法及时处理数据，各级监督人员无法及时开展核查，未能及时发现重大事故或经济案件的
C.发现重大事项或异常情况，已按规定流程进行报告，但未引起有关部门及负责人重视并落实整改，造成重大事故或经济案件的
D.其他超出本岗位履职范畴的情形
[判断题]运营（监督）主管岗、风险监测岗及质量检测岗不得与各类会计业务操作岗位进行替岗顶班，不得与记账岗位兼岗，可以与签发、编制各种会计凭证、保管及使用各种业务印章的岗位兼岗。
A.正确
B.错误
[判断题]为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿。
A.正确
B.错误
[判断题]拟新建的行政监督平台可以具备公共服务功能，可与交易平台合并建设和运营，但不得具备任何交易功能。（）
A.正确
B.错误
[单选题]正式运营线路每天的运营服务时间符合 《城市轨道交通运营管理规范 》的要求，不少于 （ ）。
A.A、10小时
B.B、15小时
C.C、12小时
D.D、16小时
