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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对视为投诉办结的情况是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对不按投诉受理的情况是如何规定的？
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长
B.列车长
C.运转车长
D.车辆乘务长
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理．的规定，不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）的规定。
A.旅客管理
B.运输管理
C.内部管理
D.站车管理
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A.列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站
B.列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理
C.由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所
D.由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运部将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
A.正确
B.错误
