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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员仪容标准是什么？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,上岗着装统一,得体,仪容整洁,佩戴职务标志,不穿( )
A. 钉子鞋、尖跟(头)鞋、拖鞋
B. 高跟鞋、运动鞋、拖鞋
C. 高跟鞋、尖跟(头)鞋、拖鞋
D. 高跟鞋、凉鞋、拖鞋
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（ ）。
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中服务质量的目标是：实现安全正点（ ），文明服务的质量目标。
A.方便快捷
B.设备良好
C.车容整洁
D.饮食卫生
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车硬卧车的卧具到( )收取。
A. 终点站到站前 40 分钟
B. 终点站到站前 30 分钟
C. 终点站到站前 20 分钟
D. 终点站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（ ），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做到( )重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。
A. 优质服务
B. 热情服务
C. 全面服务
D. 以人为本
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车辆设备设施齐全,符合( )运用标准。
A. 货车
B. 客车
C. 铁路车辆
D. 车辆
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。
A.正确
B.错误
