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[多项选择]银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 合解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[单项选择]在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
[判断题]银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
[多项选择]经营者必须明码标价，在经营场所的醒目位置公布（）。
A. 服务项目
B. 服务内容
C. 服务规范
D. 收费标准
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[多项选择]提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布（）
A. 服务项目
B. 服务内容
C. 等级或规格
D. 服务价格
[单项选择]对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
A. 7
B. 15
C. 30
D. 60
[单项选择]银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A. 传统业务产品和理财业务产品
B. 保本产品和非保本产品
C. 自有产品和代销产品
D. 第三方金融机构产品和私募股权基金产品
[单项选择]商业银行应当在每个年度终了（）个月内，将各环节的董事履职评价结果和全部评价依据报告银行业监督管理机构。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]银行业金融机构应当在营业网点或经营场所设立专门区域进行自有理财及代销产品的销售。
[判断题]银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
[简答题]煤矿应在醒目位置设置公告栏、公布有关职业病的哪些内容？
[单项选择]应在醒目位置设置（），公布工作场所职业病危害因素检测结果。
A. 警示栏
B. 告知栏
C. 公告栏
[多项选择]产生职业病危害的用人单位，应当在醒目位置设置公告栏，公布（）。
A. 有关职业病防治的规章制度
B. 操作规程
C. 职业病危害事故应急救援措施
D. 工作场所职业病危害因素检测结果
[判断题]银行业金融机构应当在分支机构指定专门受理部门或者专人负责，统一接收和反馈人民检察院、公安机关、国家安全机关查询、冻结要求。
[判断题]人民检察院、公安机关、国家安全机关要求提供电子版查询结果的，银行业金融机构应当在采取必要加密措施的基础上提供，必要时可予以标注和说明。
[判断题]如被冻结账户财产余额低于人民检察院、公安机关、国家安全机关要求数额时，银行业金融机构应当在冻结期内对该账户做“只收不付”处理，直至达到要求的冻结数额。
[单项选择]银行业金融机构开展关联外包时，应当在外包合同签订前（）个工作日向银监会或其派出机构报告。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
