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[简答题]旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领游客游览完某个人数较多的景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丢失，问此时小黄应该怎样处理？
[简答题]导游小鲁接待了一个特殊的旅游团，这个旅游团的成员是由残疾人组成的，小鲁在工作中应注意什么？
[简答题]北京导游小聂接待一来自上海的旅游团，游客文女士提出想让自己在北京上学的表妹也随团旅游，请小聂为其办理相关事宜，假如你是小聂，应该怎么处理此事？
[简答题]导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？
[简答题]导游小尚接待了一个去上海的旅游团，由于天气原因飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。客人十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
[单项选择]点货上车时上车作业流程顺序为（）
A. 确定配送顺序→制定装车方案→装车货品标示→指导装货上车
B. 制定装车方案→指导装货上车→确定配送顺序→装车货品标示
C. 装车货品标示→确定配送顺序→制定装车方案→指导装货上车
D. 确定配送顺序→制定装车方案→指导装货上车→装车货品标示
[单项选择]调车人员上车时，要选择（）地点上车。
A. 方便上车的
B. 安全的
C. 车列中间的
D. 地面平坦、无障碍、不易滑倒的
[单项选择]旅游者上车时．导游员要（）协助客人上车。
A. 恭候在车门旁
B. 提前上车
C. 最后一个上车
D. 站在过道上
[简答题]一旅游团在某购物店购物时，把旅游车停在了购物店外面的一个临时停车处，购物结束后，游客上车时却发现放在旅游车上的物品被盗。导游员应该怎么办？
[单项选择]调车中上车时，车速不得超过（）。
A. 15km/h
B. 20km/h
C. 10km/h
[单项选择]调车人员上车时的速度，不得超过（）。
A. 10km/h
B. 15km/h
C. 20km/h
D. 25km/h
[判断题]地陪应及时引导旅游者前往乘车处旅游者上车时，地陪应恭候车门旁上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数
[单项选择]乘客上车时，网络预约出租汽车驾驶员不应（）。
A. 主动问好
B. 乘客不打招呼就保持沉默
C. 提醒乘客系好安全带
D. 确认目的地
[单项选择]遗体上车时，要将担架前端的双杆（）送入车厢。
A. 并拢
B. 分开
C. 握紧
D. 一口气
[单项选择]旅游团游览完黄山后，导游人员用“奇松、怪石、云海、温泉”来赞美黄山风光，这种导游方法是（）
A. 触景生情法
B. 突出重点法
C. 虚实结合法
D. 画龙点睛法
[单项选择]网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。
A. 应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B. 无须下车，让客人自己摆放
C. 提醒客人别把车弄脏了
D. 拒绝客人乘坐车辆
[单项选择]铁路调车人员上车时，车速不得超过（）千米/小时。下车时，车速不得超过20千米/小时。
A. 5
B. 10
C. 15
