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[判断题]银监会及其派出机构将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。
[多项选择]良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
A. 内控缺失导致违规案件层出不穷
B. 违反用工法
C. 缺乏经营特色
D. 金融产品／服务存在严重缺陷
E. 缺乏社会责任感
[单项选择]根据《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行应积极稳妥应对声誉事件，重大声誉事件发生后（）向银监会或其派出机构报告有关情况。
A. 12小时内
B. 24小时内
C. 36小时内
D. 48小时内
[单项选择]银监会及其派出机构确定相应职能部门或岗位，负责对商业银行声誉风险管理进行（）。
A. 监督检查
B. 评价
C. 监督和评估
D. 监测和评估
[多项选择]下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
A. 商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B. 所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
C. 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现
D. 声誉风险是一种多维的风险，具有非常明显的系统性风险特征
E. 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
[多项选择]下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A. 及时处理投诉和批评
B. 对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C. 增加对客户、公众的透明度
D. 与媒体保持良好接触
E. 制定危机管理应急计划
[判断题]商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大限度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。
[多项选择]下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
A. 出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
B. 投资衍生产品遭受巨额损失
C. 网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D. 银行大量挪用客户存款
E. 在银行办理业务排队时间长、柜员服务态度差
[单项选择]商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（）。
A. 商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉
B. 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
C. 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
D. 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果
[单项选择]下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（）。
A. 声誉风险通过整体的、系统化的方法来管理
B. 声誉风险无法通过加强内部控制来避免
C. 声誉风险不会损害到银行的经济价值
D. 声誉风险与其他风险不具有相关性
[判断题]操作风险与声誉风险是两种性质不同的风险，因此操作风险一般不会引起商业银行的声誉风险。（）
[单项选择]建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，不包括（）。
A. 最大限度地减少诉讼威胁和监管要求
B. 最大限度地降低利润增长能力
C. 吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
D. 强化自身的可信度和利益持有者的信心
[多项选择]建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，主要包括（）。
A. 招募和保留最佳雇员
B. 确保产品和服务的溢价水平
C. 创造有利的资金使用环境
D. 减少进入新市场的阻碍
E. 维持客户和供应商的忠诚度
[判断题]银监会或其派出机构在监管中发现商业银行存在声誉风险问题，有权要求商业银行限期改正。
[多项选择]商业银行信息科技风险是指信息科技在商业银行运用过程中，由于（）产生的操作、法律和声誉等风险。
A. 自然因素
B. 人为因素
C. 技术漏洞
D. 管理缺陷
[多项选择]商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括（）。
A. 声誉风险排查、声誉事件分类分级管理
B. 投诉处理监督评估、舆情信息研判
C. 信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩
D. 声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价
[多项选择]中国银监会发布的《商业银行资本管理办法（试行）》中，有关声誉风险的评估要求主要包括（）。
A. 商业银行应建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理体系
B. 商业银行的声誉风险管理体系应包括有效的公司治理架构、有效的声誉风险管理政策、制度和流程以及对声誉风险事件的有效管理
C. 商业银行应定期进行声誉风险的情景分析，评估重大声誉风险事件可能产生的影响和后果，并根据情景分析结果制定可行的应急预案，开展演练
D. 对于已经识别的声誉风险，商业银行应当准确计量隐性支持或在不利市场条件下可能面临的损失，并尽可能准确地计量声誉风险对信用风险、流动性风险、操作风险等其他风险的影响
E. 商业银行应当充分考虑声誉风险导致的流动性风险和信用风险等其他风险对资本水平的影响，并视情况配置相应的资本
[单项选择]商业银行应至少建立（）两个层面的监督机制，降低个人理财顾问服务法律风险、操作风险和声誉风险等。
A. 审计部门内部审计和其他业务部门内部监督
B. 审计部门内部审计和委托外部中介机构独立审计
C. 人理财业务管理部门内部调查和委托外部中介机构独立审计
D. 个人理财业务管理部门内部调查和审计部门独立审计
