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[多选题]以下哪些属于一类有责投诉（）。
A.因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉
B.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉
C.作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉
[多选题]以下哪些属于二类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（）。
A.TVM长时间故障，未及时发现修复，造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复，造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉。
B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
C.因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉
D.由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉
[单选题]下列哪个选项属于三类有责投诉（）
A.不及时疏导乘客，造成拥挤的；
B.无理拒绝乘客的合理要求
C.作弄、欺瞒乘客的行为；
D.末班车未提前播放广播、摆放告示，影响乘客出行的
[单选题]下列属于三类有责乘客投诉的是：
A.无故拒绝乘客的合理要求
B.员工违反作业规定，误操作设备，造成乘客受伤
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
D.列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客
