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[单项选择]在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A. 感同身受
B. 正确的聆听
C. 让客户听到微笑
D. 提供方案
[多项选择]绩效实施过程中常有的沟通方式主要有以下几种（）
A. 会议
B. 工作总结
C. 定期面谈
D. 非正式沟通
[单项选择]战略实施离不开信息系统的支持，在战略实施过程中，信息系统的重要作用体现在战略分解与沟通、战略表达以及（）。
A. 战略反馈
B. 战略假设
C. 战略互动
D. 战略循环
[多项选择]开展理财业务过程中，农村中小金融机构履行风险揭示和信息披露义务具体体现在以下（）行为当中。
A. 保证农村中小金融机构理财产品的宣传和介绍材料应包含对产品风险的揭示
B. 合同中把理财产品设计的合理性予以强调说明
C. 在合同文件中充分、清晰和准确地揭示风险
D. 在销售过程中把可能的收益做充分、清晰和准确的说明
E. 提醒客户最不利的投资结果
[单项选择]以下哪种问题不属于倾听过程中要经常对自己提问的？（）
A. 求助者表述的核心信息是什么
B. 我对这位求助者的态度如何
C. 求助者的主要观点是什么
D. 求助者想让我理解的东西是什么
[多项选择]开展国际汇款业务过程中，汇出行与汇款人的契约风险具体体现在以下（）方面。
A. 由于约定不明，引起汇出行与汇款人之间的纠纷
B. 由于记载事项不明，延长了汇款业务的操作时间，造成汇款人的相关损失
C. 银行与移动通讯服务商之间的纠纷
D. 客户因短信欺诈造成损失的责任分担上的纠纷
E. 电子银行业务外包的法律风险
[单项选择]客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
A. 耐心地听
B. 虚心的听
C. 会心地听
D. 以上都是
[单项选择]在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。
A. 肢体语言
B. 说话的内容
C. 语言语调
D. 以上都不是
[多项选择]包装容器在商品流通过程中的作用主要体现在（）
A. 保护商
B. 方便储存
C. 利于运输
D. 促进销售
E. 防止环境污染
[单项选择]在教学反思过程中，反思最集中体现在（）。
A. 积极的验证阶段
B. 重新概括阶段
C. 观察与分析阶段
D. 具体经验阶段
[简答题]行政指挥在行政执行过程中的作用主要体现在哪些方面？
[简答题]在实施义务教育的过程中，司法保障体现在哪些方面？
[判断题]在行政执法沟通的过程中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用。
[单项选择]在教学反思的过程中，反思最集中地体现在（）。
A. 经验阶段
B. 观察与分析阶段
C. 重新概括阶段
D. 验证阶段
[多项选择]倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）
A. 充分准备，营造环境
B. 真诚理智，消除偏见
C. 适度沉默，认真听讲
D. 适时提问，深度挖掘信息
E. 耐心听完，早下结论
[多项选择]在金融纠纷解决的过程中，仲裁的自愿性体现在（）
A. 纠纷当事人自主决定是否将发生在双方当事人之间的纠纷提交仲裁
B. 纠纷当事人自主决定交予哪个仲裁机构仲裁
C. 纠纷当事人自主安排仲裁庭如何组成
D. 纠纷当事人自主安排仲裁的审理方式
E. 纠纷当事人自主安排仲裁的开庭形式
[多项选择]出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。
A. 热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
B. 需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
C. 切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
D. 注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感
[多项选择]工程建设过程中的环境保护措施体现在（）。
A. 严格管理，尽量不产生废料污染环境
B. 兼顾周边环境，保护植被
C. 禁止就地取水
D. 各种垃圾就地进行掩埋
E. 加强个人安全防护工作
