[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对岗交接要接清设备备品、职场卫生、重点旅客、列车运行情况、票据、现金、行包货件及（）。
A.一般事项
B.重点要求
C.重点事项
D.重要指示

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[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、作业标准；熟练操作设备设施，具备妥善处理（）的能力。
A.突发问题
B.应急情况
C.应急问题
D.突发情况

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：国际列车（）亲自接车。
A.车间主任
B.客运值班员
C.站长
D.副站长

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：旅客进站安全检查秩序良好，通道畅通，日常旅客等候不超过（）分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：对旅客提出的问题不能解决时应（）。
A.细心解释
B.耐心解释
C.周到解释
D.完全解释

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，积极做好服务工作。晚点超过（），站长代表铁路向旅客道歉。
A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟

[判断题] 《旅客运输服务作业标准》要求：车站可设购票“一米线”。
A.正确
B.错误

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：（）等以上车站有重点旅客、军人候车室（区）
A.一
B.二
C.三
D.四

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：软席候车室及贵宾室客运员能使用（）为外籍旅客服务。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.两种外语

[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：在旅客较多的地方行走时要先（）后通行，与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行。
A.招手
B.打招呼
C.示意
D.询问

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