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[单项选择]在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
B. 销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
C. 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
D. 在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
[单项选择]在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
A. 销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
B. 销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
C. 销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
D. 销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可
[单项选择]在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
A. 价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词
B. 在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓
C. 在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间
D. 二手车置换业务流程简便快捷、价格合理
[单项选择]在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 交车后隔天问候一次安全
B. 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
C. 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
D. 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
[单项选择]在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期
B. 在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术
C. 根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户
D. 展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
[单项选择]以下哪项符合进店接待中三种以上免费饮料的要求（）。
A. 可乐、雪碧、绿茶
B. 可乐、绿茶、红茶
C. 雪碧、绿茶、咖啡
D. 咖啡、奶茶、绿茶
[单项选择]在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择
B. 试驾车油量至少二分之一
C. 试乘试驾时间至少10分钟
D. 试驾车内放置原厂脚垫
[单项选择]在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 电话响铃三声内接听
B. 接听电话时应先自我介绍，再报公司名
C. 电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
D. 销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
[单项选择]在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B. 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C. 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D. 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
[单项选择]以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接通电话
[单项选择]在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 书面报价用报价单，形式不限
B. 口头报价应快速，清晰
C. 销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售
D. 向客户明确需要办理手续的大致时间
[单项选择]以下哪项不是客户分流的原则是（）。
A. 主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B. 根据客户的身份进行分流
C. 多岗协作，共同对客户进行分流引导
D. 合理调节柜台与自助区客户流量
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[单项选择]以下哪项不是加油卡客户等级（）
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 白金卡客户
D. 钻石卡客户
[单项选择]以下哪项不是执行主任和执行副主任的主要职责（）
A. 负责金库现金、贵金属、重要空白凭证等实物的请领、上缴、调拨进行审批、授权，参与实物出入库时的核点、核对，参与日间碰库和日终轧账时库内现金、贵金属、重要空白凭证等实物的核点工作
B. 负责寄库款箱交接、出入库和现金整点、复点、清分等业务的监督管理
C. 负责每日早、晚参与金库门开启和锁闭，且每日日终必须将密码锁逐一乱码
D. 负责库管中心业务人员的选配和审批
[单项选择]以下哪项不是在站点勘察规划流程内（）
A. 勘察准备
B. 信息收集
C. 信息验证
D. 问题反馈
[单项选择]以下哪项不是政务业务流程与重组的动力（）
A. 公民
B. 竞争
C. 变化
D. 企业
[单项选择]以下哪项不是银行业客户的特点（）。
A. 广泛性
B. 差异性
C. 易变性
D. 大众性
[单项选择]营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。
A. 数量充足
B. 整齐干净
C. 位置合理
D. 舒适宜用
