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[单项选择]散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。
A. 跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认
B. 叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
C. 向散客介绍所在城市概况和主要景点
D. 告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用
[判断题]按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
[简答题]每个导游员应树立强烈的安全意识，在陪团过程中，导游员必须尽一切努力保证旅游者的哪两方面的安全？
[判断题]导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
[单项选择]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
A. 导游员行为规范
B. 导游员职业道德
C. 导游人员管理条例
D. 旅行社管理条例
[单项选择]（）可以为企业树立良好形象。
A. 自有仓库仓储
B. 租赁仓库仓储
C. 第三方仓储
D. 联合库存管理
[单项选择]导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A. 业务范围
B. 职业性质
C. 使用语言
D. 技术等级
[单项选择]导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。
A. 支持领队的工作
B. 避免正面的冲突
C. 尊重领队
D. 提供心理服务
[判断题]一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
[简答题]领导干部怎样树立密切联系群众的良好形象？
[判断题]中级导游员：获初级导游员资格一年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游员
[判断题]中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游员
[判断题]导游职业道德教育是指他人对导游员进行教育，而导游职业道德修养则是指导游职业活动中导游员自己对自己进行教育，自觉地学习、思考、体验，从正面培植和提高自己的的职业道德品质的过程
[多项选择]导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
A. 准备
B. 接待
C. 服务
D. 善后处理
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[单项选择]以树立企业良好形象来实现促销的手段为（）。
A. 人员推销
B. 广告
C. 营业推广
D. 公共关系
[简答题]国家对导游员实行等级考试制度，导游员分哪些等级？
[多项选择]导游员职业等级标准包含考核导游员（）等方面的内容。
A. 知识
B. 技能
C. 业绩
D. 学历
[多项选择]导游员职业道德内化是指导游员在旅游实践中通过（）
A. 道德认识强化
B. 道德情感体验
C. 道德意志磨炼
D. 道德理性肯定
