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[单选题] 下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是( )。
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确
[多选题] 通常完善营销人员服务质量的做法是( )。
A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制
[单选题]按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（ ）。
①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义
②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户
③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话
④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息
⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
[单选题]电力客户服务人员服务行为规范分为（）。
A.基础行为规范
B.一般行为规范
C.礼貌行为规范
D.形象行为规范
[多选题]以下有关网上发布信息的行为认定正确的是( ).
A.蒋某捏造某国领导人与该国军队文工团的多名女演员保持不正当关系的 消息,并配图片在网上发布,迅速成为网络热点,引发该国的外交抗议。 蒋某构成诽谤罪
B.贾某不满自己被下岗,故意编造了其所在国有企业被低价出卖,所有职 工将下岗的消息,并以“求辟谣”的方式在网上发布,号召大家到市政 府门前抗议,引起上千名群众聚集,贾某构成寻衅滋事罪
C.张某得知陈某的公司正在申请上市,便收集了该公司的负面消息,在自 己网络博客上发布,经查该消息属实,后张某以删帖为由,向陈某索取 10 万元。张某构成敲诈勒索罪
D.杜某因在网络博客上发布生活常识,从未发布虚假消息,获得众多粉丝 关注。某公司请杜某在博客上发布该公司产品在国外获奖的消息,并付 给 5 万元报酬。杜某明知该公司产品未在国外获奖,仍然在自己博客上 发布了该虚假消息,扰乱市场秩序。杜某构成非法经营罪
[单选题] 银行业金融机构的行为管理牵头部门应完善从业人员行为的长期监测机制，并建立针对（）、关键岗位的不定期排查机制。
A.重点环节
B.重点问题
C.关键问题
D.关键环节"
[多选题]事故发生单位及其有关人员有（）行为之一的，对事故发生单位处100万元以上500万元以下的罚款；对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入60%至100%的罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.谎报或者瞒报事故的；伪造或者故意破坏事故现场的
B.不积极配合事故调查的；工作中擅离职守的
C.转移、隐匿资金、财产，或者销毁有关证据、资料的；拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况和资料的
D.在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的；事故发生后逃匿的
[填空题]顾客关系心理是在与顾客交往过程中营销人员对于顾客行为的（ ）。
[判断题]行为违章是指现场作业人员在电力建设、运维检修和营销服务等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度和反事故措施等的不安全行为。
A.正确
B.错误
[多选题]事故发生单位及其有关人员有下列（）行为之一的，对事故发生单位处100万元以上500万元以下的罚款。
A.谎报或者瞒报事故的
B.伪造或者故意破坏事故现场的
C.转移、隐匿资金、财产，或者销毁有关证据、资料的
D.拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况和资料的
E.在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的
[判断题]营销服务人员不得擅自操作客户设备
A.正确
B.错误
