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[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道(门户网站、( )、( )、( )飞信等)反映的投诉信息。
[填空题]为掌握互联网客户真实身份信息,实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配,提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度,互联网服务专席在处理互联网投诉过程中,要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的( )和( )的数据关系。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉(包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉),统一由( )负责受理、处理工作,此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[填空题]根据客户投诉事件的业务属性、严重性、传播源属性、爆发量、标题敏感度等维度将互联网重大投诉分为一级预警信息、二级预警信息和三级预警信息,整体处理不得超过()小时
[填空题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应( )小时受理客户投诉。