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[多项选择]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
A. 有利于把握客户需求
B. 有利于保持良好的客户关系
C. 有利于掌控谈判进程
D. 有利于减少与客户之间的误会
[判断题]如果商品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向上面展示。
[单项选择]货架上的所有货品必须在有效期内，要按照（）的原则摆放。
A. 随意性
B. 好卖的商品放到最前面
C. 经常检查
D. 先进先出
[单项选择]企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A. 能维护企业形象
B. 能挽回顾客的信任
C. 能解决问题留住客户
D. 以上3项
[判断题]储存场所的空间布局也称为仓库内部竖向布局，指货品在仓库垂直方向(高度)上的布置，其目的是在于充分有效地利用仓库空间。（ ）
[判断题]补货标签一般包括的货品信息有：补货的取货位、目标货位、货品代码、货品名称、规格和补货数量。（）
[判断题]装车中，渗水货品不能与易受潮货品混装。（）
[多项选择]信息员对到达货品的预检包括查看货品的（）是否一致。
A. 类型
B. 规格
C. 数量
D. 质量
E. 金额
[判断题]货品具有供应商、货品特性、数量和进货规定四个特征。（）
[判断题]抽样检查验收货品时，对外包装不完好的货品应全部进行检验。（）
[判断题]呆废货品率是考核仓库货品库存量是否适当和经营绩效的重要指标。（ ）
[单项选择]复核员复核完货品必须在货品上粘贴（），以便于出货员清点核对以及配送员交货给客户或门店。
A. 封条
B. 复核单
C. 标签
D. 货品清单
[判断题]点货上车作业主要包括核对客户或门店名称，清点货品数量、名称，搬运货品到出货月台装车等过程。（ ）
[单项选择]出货员根据出货凭证清点货品，核对货品实物与出货凭证信息是否一致，若信息不一致，交（）处理差异。
A. 拣货员
B. 复核员
C. 信息员
D. 装车员
