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[简答题]在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有哪些？
[单项选择]在商业经营活动中，（）是消费者在购买商品和使用商品过程中，商品的外部单一属性作用于消费者不同感官而产生的主观印象。
A. 感觉
B. 知觉
C. 回忆
D. 认知
[单项选择]在消费者的消费过程中，消费者和经营者始终处于（）的状态。
A. 对立统一
B. 对立冲突
C. 完全协调统一
D. 变化不定
[单项选择]根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品的过程中利益受到损害，如果原企业合并的，其可以行使（）。
A. 向原企业要求赔偿
B. 向经销商要求赔偿
C. 向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
D. 无法要求赔偿
[单项选择]消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。在该法中，消费者享有以下权利，除了（）。
A. 安全权
B. 知情权
C. 选择权
D. 定价权
[简答题]消费者在消费过程中造成财产或其他损失，怎么办？
[单项选择]AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。
A. 偏好
B. 态度
C. 意向
D. 兴趣
[判断题]在习惯性购买决策中，消费者的投入程度高，通常跳过决策过程中的某个阶段想当然作出决策，并较少考虑购买风险。
[多项选择]银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（）等权利。
A. 人格尊严
B. 生活习惯
C. 民族风俗习惯
D. 个人价值观
[单项选择]在渠道设计过程中，如果消费者对商品的购买量小且购买频度高，制造商会倾向选择长渠道，相反则会倾向采用短渠道。这主要是考虑了渠道设计影响因素中的（）
A. 市场因素
B. 商品因素
C. 企业因素
D. 行为因素
[单项选择]在产品营销过程中，消费者可能会对一些人身保险产品存在厌恶、抵触情绪，拒绝购买。营销管理者必须改变顾客的看法和态度，说明死亡风险的客观存在性，重新拉动消费者购买欲望，这种营销管理措施属于（）。
A. 刺激型营销
B. 扭转型营销
C. 开发型营销
D. 恢复型营销
[单项选择]消费者在网上购物过程中，不属于在线消费者保护的内容是（）。
A. 商品质量
B. 广告不真实
C. 价格高于传统市场
D. 配送超过期限
[单项选择]在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A. 纪检部门
B. 派出机构
C. 消费者权益保护部门
D. 办公厅信访部门
[填空题]消费者在购买和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的（）。
[单项选择]甲消费者从乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。
A. 因为是产品缺陷，甲只能向丙厂家要求赔偿
B. 因为甲跟乙商场是买卖合同关系，只能向乙商场要求赔偿
C. 甲可以向乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D. 丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿
[单项选择]保险人员促销时，指导和帮助消费者选购满意的商品，向消费者提供好的建议，帮助消费者解决在选购商品过程中所遇到的各种技术问题。这体现了保险人员促销的（）。
A. 销售功能
B. 宣传功能
C. 协调功能
D. 服务功能
[单项选择]服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
[单项选择]（）消费者在购买过程中，他们的主观性较强，不愿意别人介入，受广告宣传及售货员的介绍影响甚少。
A. 慎重型
B. 习惯型
C. 价格型
D. 冲动型
[单项选择]推销过程中，请消费者参与或适用，利用了消费者的（）心理。
A. 疑惑
B. 逆反
C. 好奇
D. 求实
