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[单项选择]当客户发起证转银时，资金的实际流动是（）。
A. 由管理账户到资金账户
B. 由资金账户到管理账户
C. 由结算账户到客户交易结算资金汇总账户
[单项选择]测定银时为了保证使AgCl沉淀完全，应采取的沉淀条件是：（）
A. 加入浓HCl
B. 加入饱和的NaCl
C. 加入适当过量的稀HCl
D. 在冷却条件下加入NH4Cl+NH3
[判断题]因水银较为贵重，使用中如发现气压表槽部漏水银时，应尽快将水银收起放在值班室里。
[单项选择]为个人客户开立定期存款，客户要求续存，但柜员操作为不续存时如何处理（）。
A. 使用007050交易修改
B. 使用000450交易修改
C. 使用000440交易修改
D. 使用000400交易修改
[单项选择]客户办理网银业务时，柜员不需要进行的操作为（）
A. 核对客户填写的申请表
B. 为客户进行联网身份核查
C. 留存客户身份证原件
D. 为客户办理申请的业务
[单项选择]客户办理网银业务时，要严把准入关。那么，首先应该进行的操作为（）
A. 核对客户所持卡片背面的姓名与系统中卡的用户名是否一致
B. 联网身份核查
C. 刷卡验证密码
D. 查看客户所持口令牌信息是否为客户本身
[单项选择]客户不希望深夜收到账户变动通知短信，可以进行短信接收时间定制，具体操作为（）。
A. 编辑短信“DZSJ#hhhh#DD”发送至95533，即设定本机接收短信时间，如DZSJ#0912#17，定制周一至周日9点至12点接收短信
B. 编辑短信“DXJS#hhhh#DD”发送至95533，即设定本机接收短信时间，如DXJS#0912#17，定制周一至周日9点至12点接收短信
C. 编辑短信“DXFS#hhhh#DD”发送至95533，即设定本机接收短信时间，如DXFS#0912#17，定制周一至周日9点至12点接收短信
D. 目前不支持短信接收时间定制
[单项选择]客户登录网银时，提示“您的口令牌已禁用”，那么柜员需在BANCS LINK端进行的操作为（）
A. 同步动态口令（E20306）
B. 个人用户状态变更-解锁（E20209-4）
C. 注销网银（E20209-1）
D. 个人ETOKEN解锁（E20305）
[多项选择]2016年5月8日，XXX支行柜员小段误将客户取款49900元操作为存款49900元，日终发现短款后联系客户于21点09分前往网点又办理一笔98700元的现金取款业务，另外1100元客户以现金返还。柜员小段业务操作存在哪些问题（）
A. 现金业务差错未遵循纠错原则，应先办理现金冲正
B. 违反现金冲正原则，未坚持“现金先冲账后补账”
C. 未主动向会计暨合规主管报告差错情况
D. 只要达到平账结果，客户配合满意即可
[多项选择]某柜员在办理农信银通兑业务时，由于自己失误将取款操作为存款并将资金支付给客户，事后发现短款，应采取以下措施（）。
A. 积极联系客户，追讨差错资金
B. 对通存业务进行冲销
C. 请求对方行协助处理
D. 如果金额不大，自己垫上，不上报
[单项选择]客户在使用移动定制终端中的“号簿更新”功能时第一次使用业务或更换手机后进行的第一次同步操作为（）。
A. 快同步
B. 慢同步
C. 合并同步
D. 覆盖同步
[填空题]客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
[单项选择]维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。
A. 67050
B. 67000
C. 67010
D. 67100
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
[单项选择]保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部客户又是外部客户。他们是（）
A. 保险代理人
B. 保险经纪人
C. 保险广告人
D. 保险业务员
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A. 回答之前要有短暂停顿
B. 要立刻回答
C. 可以局部回答
D. 可以答非所问
E. 答复要有分寸
F. 答复问题不要绝对化
[单项选择]如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类。
A. 按客户的认知价值
B. 按客户的生命周期
C. 按客户的性质
D. 按客户的对象
