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[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标.制定计划.( ).对情况进行分析。
A. 阐述观点
B.预测可能遇到的异议和争执
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
[判断题]1.210为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行( )。
A. 分析
B. 解析
C. 剖析
D. 了解
[多选题]为了提高沟通的效率，要事前准备( )内容。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对情况进行分析
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.（ ）.对情况进行分析。
A.预测可能遇到的异议
B.预测可能遇到的争执
C.预测可能遇到的异议和争执
D.预测可能遇到的问题
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.（ ）.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.制定方案
B.制定计划
C.制定安排
D.制定规划
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.（ ）。
A.对情况进行研究
B.对情况进行解决
C.对情况进行剖析
D.对情况进行分析
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标.( ).预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立( ).制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A. 沟通的目标
B. 沟通的对象
C. 谈话的目标
D. 合适的目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：( ).制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立（ ）.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.沟通的目标
B.沟通的对象
C.谈话的目标
D.合适的目标
[判断题]TPM（全面生产维修）的目标是提高设备综合效率。
A.正确
B.错误
[多选题]为提高客户意见处理的效率和效果，根据客户意见可能造成的负面影响，将客户意见分为以下那几个等级？ 厦国银发〔2020〕100号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A. 一般投诉
B.重大投诉
C.危机投诉
D.其他投诉
E. 表扬
