[判断题]在物联网故障及投诉申告渠道中，客户经理可以提供物联网业务报障引导或代报障服务。
A.正确
B.错误

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[多选题]在物联网故障及投诉申告渠道中，以下可以提供投诉申告受理服务的有（）。
A.物联网客服热线
B.物联网在线客服
C.各省指定专席
D.10000+9

[判断题]物联网业务方案响应及时率要求了：从客户经理提出方案需求之日起，方案支撑经理应该在规定时限内向其提交具体方案。所提交方案需要符合客户需求且具备可实施性。
A.正确
B.错误

[判断题]政企客户共享专线故障申告电话10000，IP城域网、数字电路、MPLS VPN故障申告电话28810000
A.正确
B.错误

[简答题]专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为分钟。

[单选题]通信调度及电路运行维护单位在发现故障或接到故障申告后，应立即派人到现场处理，不得以任何借口（）。
A.推诿、扯皮
B.推诿、拖延
C.推脱、延误
D.阻挠、拖延

[单选题]客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解

[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误

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