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[判断题]《非空调列车服务质量规范》第6.1.1条规定，车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准车厢内外各部位整洁，窗明几净，__________，物见本色。
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，灾害多发季节增备（），单独存放。
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有登记
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：空调列车硬卧车有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘。乘务员室备有卫生纸、热水瓶（根据需要增配防倒架）。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：空调列车的行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：空调列车单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（），流程清晰。
A.责任明确
B.分工明确
C.责任清楚
D.分工细化
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
A.扩音器
B.口笛
C.手电筒
D.照明灯
