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[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰当沟通位置( )
A.与老人目光斜视,近距离沟通
B.不看老人,近距离沟通
C.与老人目光平视,近距离沟通
D.以上均可
[单选题](单选题).有效的沟通技巧得体的沟通礼仪( )。
A.无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
B.有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
C.有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人
D.无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人
[填空题]沟通技巧:保持平和的情绪;明确矛盾点;有效倾听,有效反馈;换位思考;微笑,有理、有利、有节;不逃避、不推卸、不激化;以( )为目标。
[多选题]沟通技巧:保持平和的情绪；明确矛盾点；有效倾听， 有效反馈；换位思考；微笑，有理、有利、有节；（）；以快速引出车道为目标
A.不逃避
B.不推卸
C.不激化
D.不回避
[多选题]沟通技巧:保持平和的情绪;明确矛盾点;有效倾听,有效反馈;换位思考;微笑,();不逃避、不推卸、不激化;以快速引出车道为目标。
A. 有理
B. 有据
C. 有利
D. 有节
[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰话题选择( )。
A.先介绍老人,后介绍自己
B.先介绍自己,后介绍老人
C.介绍谁都一样
D. 以上均可
[单选题](单选题).有效的沟通技巧主动的特点( )。
A.能够使老年人放下戒心、感受到被关心
B.不让老年人放下戒心、感受到被关心
C.无所谓让老年人放下戒心、感受到被关心
D.以上均可
[单选题]有效的沟通步骤分为:端正沟通态度、明确沟通目的、( )、寻求共识方案
A.建立良好氛围
B.耐心倾听
C.适时打断通话
D.保持热情
[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰注重倾听包括( )。
A.耐心倾听,不妄下结论,记录老人说话的动机
B.不用耐心倾听,可以下结论
C.想听了就听,不用考虑老人的感受
D.无需倾听
[单选题](单选题).有效的沟通技巧语言和语调要( )。
A.说话语调要适中,语言要清晰、语速要相对缓慢
B.语言无需清晰,语速快慢都行
C.语言清晰,语速要快
D.以上均可
[判断题]有效的沟通步骤分为:端正沟通态度、明确沟通目的、建立良好氛围、寻求共识方案
A.正确
B.错误
[单选题](单选题).有效的沟通技巧真诚的赞赏、鼓励( )。
A.使老人的心情不好
B.使老人的心情越来越差
C.使老人敞开心扉,心情很好
D.以上内容均可
[单选题](单选题).有效的沟通技巧语言与非语言融合包括( )
A.不用握手,不用点头
B.不用握手,可以点头
C.可以握手,不用点头
D.恰当的握手,不时的点头
[判断题]按沟通效率分为:有效沟通和无效沟通( )
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的( )标准。
A.一致性
B.可依赖性
C.持续性
D.明确性
E.长久性
[判断题]在沟通的过程中,信息传播的有效性不受传递双方的情绪与态度的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]( )特殊的沟通机构会造成
沟通渠道的混乱,对有效沟通没有帮
助,因此在组织中不应当设立特殊的
沟通机构。
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通一般要满足( )
A.及时
B.全面
C.准确
D.以上都是
[判断题]8.()特殊的沟通机构会造成沟通渠道的混乱,对有效沟通没有帮助,因为在组织中不应当设立特殊的沟通机构。
A.正确
B.错误
