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[单选题]1.219. 第219题 事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题]( )，是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[单选题]1.192. 第192题 ()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[多选题]为了提高沟通的效率，要事前准备（ ）内容。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.预测可能遇到的异议和争执
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[判断题]1.165. 第165题 为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇 到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通的步骤不包括( )。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.逐一落实
[单选题]1.327. 第327题 有效沟通的步骤不包括()。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.逐一落实
[单项选择]信息沟通的逆过程属于沟通步骤中的（）
A. 信息源
B. 编码
C. 传递信息
D. 解码
E. 反馈
[单项选择]假设检验的步骤不包括
A. 对总体参数作出区间估计
B. 建立检验假设，确定检验水准
C. 计算检验统计量
D. 选定检验方法
E. 确定户值，根据户值作出推断结论
[单选题]为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行( )。
A.分析
B.解析
C.剖析
D.了解
