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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.5,20
B.5,15
C.15,5
D.20,5
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布服务承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依据,接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确(),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[多选题]1.110. 第110题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定:因输配电设备事故.检修引起停电,客户询问时,应( )。
A.告知客户准确的送电时间
B.告知客户停电原因
C.主动致歉
D.尽快安排抢修
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定:城市居民客户端电压合格率不低于97%,农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢