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[单选题]《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范（试行）》要求顾客收费满意度≥（）%。
A.96
B.97
C.98
D.99
[单选题]《山东高速集团高速公路运营服务管理标准及规范》中要求在遇到异常繁琐业务需要驾乘人员配合时。工作人员要保持平和的情绪与驾乘人员进行有效沟通，以（）为目标。
A.快速引出车道
B.快速收费放行
C.积极化解矛盾
D.避免激化矛盾
[判断题]70、山东高速智慧管理中心应急指挥调度系统平台,面对的用户主要有系统管理员、集团管理人员、应急调度人员、出行服务人员、应急清障人员。
A.正确
B.错误
[判断题]要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平，做到高铁、普速协同发展、同步提升。
A.正确
B.错误
[判断题]62、涉及本单位高速公路运营管理业务的投诉，由运营管理单位直接办理。
A.正确
B.错误
[单选题]288、目前，山东高速集团威海分公司共管辖（___）公里高速公路。
A.A、61
B.B、63
C.C、65
D.D、66
[多选题]88、山东高速股份有限公司重大节假日道路运营保障管理办法适用于公司所属等(___)。
A.A、各路桥运营单位
B.B、实业发展公司
C.C、运营调度中心
D.D、工程管理中心
[判断题]72、系统用户可使用注册的平台账户密码实现系统登录，原“智慧高速管理平台”、“山东高速路管综合信息系统”用户
可使用原有账号实现系统登录。
A.正确
B.错误
[单选题]107、运营管理单位应(___)组织一次热线服务满意度测评，持续提升服务质量。
A.A、三个月
B.B、每半年
C.C、一个月
D.D、一年
[简答题]企业标准中高速公路收费管理规范要求,直属企业、高速公路运营公司、管理处应建立信息快速报告与联动响应机制。请问应急信息报送内容应包括但不限于哪些内容?
[单选题]7、路桥运营单位获得顾客满意度的测量结果后，定期对顾客满意度情况进行汇总、比较、分析，准确获取热线预期质量认知指数、服务质量认知指数、顾客满意指数、顾客抱怨指数以及服务方面的改进信息，形成(___)，及时把握顾客满意度的变化情况和趋势。
A.A、每半年
B.B、每季度
C.C、顾客满意度分析报告
D.D、每月
[单选题]214、96659热线满意度测评每（___）在省内所辖高速公路收费站、服务区对通行高速公路的驾乘人员进行问卷调查，调查由各信息分中心自行组织。
A.A、一年
B.B、季度
C.C、半年
D.D、月
[判断题]为了适应高速铁路运营要求，应做好高速铁路轨道线路设备维修管理，提高维修技术水平，满足线路高平顺性、高稳定性、高可靠性的要求，保持高速铁路轨道耐久性。
A.正确
B.错误
[判断题]运营管理稽核包括对收费政策执行.高速设施封闭式管理等方面开展的稽核。( )
A.正确
B.错误
[多选题]珲乌高速由( )分公司负责日常运营管理。
A.白城.延吉
B.长春.松原
C.长白山
D.吉林
[判断题]集团公司《运营服务票务管理规定》第十条规定，运营车辆要按照规定线路和运营生产计划执行运营任务，必须服从调度管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]山东高速集团收费服务标准规范中规定压车达到（）辆起增开车道。
A.5
B.6
C.7
D.8
