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发布时间:2023-10-11 01:50:00

[单选题]客户向柜员反映其服务态度问题,柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略

更多"[单选题]客户向柜员反映其服务态度问题,柜员可以直接拒绝受理客户投诉。"的相关试题:

[单选题]( )负责柜员机的招标采购工作;负责柜员机服务网点选址的商务谈判工作;负责柜员机服务网点装修的图纸和组织施工,包括内装饰、照明器材和防盗门锁的安装等工作;负责柜员机服务网点装修工程验收工作。
A.运营管理部
B.行政管理部
C.信息技术部
D.安全保卫部
E.稽核内审部
[多选题]根据柜员服务能手评定管理办法,柜员技能项目暂定为():
A.手持式单指单张抓把点钞;
B.小键盘录入;
C.汉字录入;
D.人民币识假(试行)
[判断题]补打印交易需要录入柜员流水号、交易码及交易柜员,可以由本机构其他柜员操作。
A.正确
B.错误
[判断题]对已调离柜员,可以不申报注销或停用其柜员号。
A.正确
B.错误
[单选题]同一机构两个普通柜员间可以进行尾箱凭证的调拨。现金调出柜员根据调入柜员需求备款,使用()交易进行处理;调入柜员清点现金无误后输入密码,柜台经理等三级及以上人员授权后完成调拨。
A.[7003现金收缴]
B.[7004柜员领用现金]
C.[7005柜员间现金调剂]
D.[7007柜员上缴现金]
[单选题]柜员进入新一代系统后可以直接为本人办理的业务为()
A.存款
B.查询
C.转账
D.以上均不可
[多选题]根据柜员服务能手评定管理办法,关于申请参加评定柜员条件,说法正确的是():
A.申请参评人员应为运营条线正式员工(有核心系统柜员号);
B.当年前三季度业务知识考试排名均在本分行前50%;
C.当年前三季度营销业绩均在本分行柜台人员前50%;
D.代表总、分行参加当地或全国银行系统的柜员技能比赛并取得名次;
E.当年前三季度阳光服务评价(包含安心宝评价、客户投诉率、服务质量检查问题情况)均在本分行柜台人员前50%;
[单选题]根据柜员服务能手评定管理办法,参加评定的柜员当年前三季度个人差错率均低于( )。
A.A:千分之一
B.B:万分之一
C.C:千分之五
D.D:万分之五

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