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[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
A.7
B.8
C.9
D.10
[判断题]电费差错率是指统计差错产生的电费金额占应收电费的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]出自《中国南方电网有限责任公司自动化抄核收管理办法》。电费差错应开展调查,明确电费差错环节及原因,并按照《中国南方电网有限责任公司营销事故责任追究办法》进行责任追究。
A.正确
B.错误
[判断题]电费差错率=(上期差错电费金额/本期应收电费总金额)×100%
A.正确
B.错误
[多选题]电费差错按照差错金额或电量分为（）等级。
A.轻微差错
B.一般差错
C.较大差错
D.重大差错
[判断题]对审核发现的电量电费差错，应进行登记，说明差错原因，计算差错金额。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]实抄率、抄表正确率、电费差错率和电费回收率是电费管理工作的主要( )。
A.考核指标;
B.考核标准;
C.考核项目;
D.额定标准。
[单选题]电费差错率=｛( )/本期应收电费总金额｝×100%
A.本期差错电费金额
B.上期差错电费金额
C.同期差错电费金额
D.上年同期差错电费金额
[判断题]电费差错处理必须遵循逐级审批制度，按照差错级别履行不同的审批层级，其中重大差错的处理须经地市公司营销部负责人审批，并向省级营销部门报告。
A.正确
B.错误
[判断题]电费差错处理必须遵循逐级审批制度，按照差错级别履行不同的审批层级，其中较大差错的处理须经地市公司负责人审批，并向省级营销部门报告。
A.正确
B.错误
[判断题]冲正退补,是指对已完成电费发行且出现电费差错的账单,冲销算费结果、重算电费,并根据正确的账单为客户补收或退费的过程。
A.正确
B.错误
